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Política de privacidad de Gemini Colombia

Última actualización: 12 de octubre de 2021

Política de Privacidad


¡Bienvenido! Gracias por visitar Gemini, una plataforma de activos digitales. El uso de las palabras "Gemini", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a cualquiera o todas las entidades de Gemini y sus afiliadas. Esta Política de Privacidad explica qué Información Personal (como se define a continuación) recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y divulgamos.
Usted acepta y entiende que esta Política de Privacidad está sujeta a los términos y condiciones establecidos en nuestro Acuerdo de Usuario, que también rige esta Política de Privacidad. En caso de conflicto, prevalecerá el Acuerdo de Usuario. Adicionalmente, usted acepta y entiende que los términos definidos utilizados en esta Política de Privacidad, si se definen en nuestro Acuerdo de Usuario, tendrán los significados establecidos en nuestro Acuerdo de Usuario.

Su privacidad nos importa, por lo tanto, independientemente de si usted es nuevo en Gemini o un cliente desde hace mucho tiempo, tómese el tiempo para conocer y familiarizarse con nuestras políticas y prácticas. No dude en imprimir y conservar una copia de esta Política de Privacidad, pero entienda que nos reservamos el derecho de cambiar cualquiera de nuestras políticas y prácticas en cualquier momento. En caso de que se realicen cambios sustanciales en la Política de Privacidad, particularmente en relación con los propósitos para procesar la Información Personal (como se define a continuación), se lo informaremos. Siempre podrá encontrar la última versión de esta Política de Privacidad aquí.

1. Información Personal Que Recopilamos

Como se usa en este documento, "Información Personal" significa información que identifica o es razonablemente capaz de identificar a un individuo, directa o indirectamente, e información que se asocia con un individuo identificado o razonablemente identificable. 
A. Información Personal que recopilamos de usted
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal directamente de usted:
  • Información de Identificación, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, números de identificación del gobierno (que pueden incluir el número de seguro social o equivalente, el número de licencia de conducir, el número de pasaporte);
  • Información Comercial, como actividad comercial, actividad de órdenes, depósitos, retiros, saldos de cuentas;
  • Información Financiera, como información de cuenta bancaria, número de ruta;
  • Correspondencia, como la información que nos proporciona por correspondencia, incluyendo apertura de cuentas y atención al cliente;
  • Información Sensorial, como imágenes recopiladas para verificación de identidad, grabaciones de audio dejadas en contestadores automáticos;
  • Información de Empleo, como puesto de trabajo, fuente de patrimonio; y
  • Información Institucional, como en caso de clientes institucionales, podemos recopilar información adicional, que incluye: nombre legal de la institución y prueba de existencia legal (que puede incluir estatutos, certificado de constitución, licencia comercial, instrumento de fideicomiso u otro documento legal comparable).
 
En cuanto al tratamiento de datos sensibles (es decir, datos que afecten a su intimidad o cuyo uso indebido pueda generar discriminación), tenga en cuenta que tiene derecho a optar por no facilitarlos.
B. Información Personal que recopilamos automáticamente
Podemos recopilar las siguientes categorías de Información Personal automáticamente a través del uso de nuestros servicios:
  • Identificadores en Línea, como la dirección IP; nombre de dominio;
  • Información del Dispositivo, como hardware, sistema operativo, navegador;
  • Datos de Uso, como la actividad del sistema, información interna y externa relacionada con las páginas de Gemini que usted visita, información del flujo de clics; y
  • Datos de Geolocalización. 
Nuestra recopilación automática de Información Personal puede implicar el uso de Cookies, como se describe con mayor detalle a continuación.
C. Información Personal que recopilamos de terceros
Podemos recopilar y/o verificar las siguientes categorías de Información Personal sobre usted de terceros:
  • Información de Identificación, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, números de identificación del gobierno (que pueden incluir el número de seguro social o equivalente, el número de licencia de conducir, el número de pasaporte);
  • Información Financiera, como información de cuenta bancaria, número de ruta;
  • Información de Transacciones, como datos públicos de cadena de bloques (bitcoin, bitcoin cash, ether, litecoin y otros Activos Digitales que no son verdaderamente anónimos). Nosotros, y cualquier otra persona que pueda relacionar su dirección pública de Activos Digitales con otra Información Personal sobre usted, podemos identificarlo en una transacción de cadena de bloques porque, en algunas circunstancias, la Información Personal publicada en una cadena de bloques (como su dirección de Activos Digitales y Dirección IP) puede correlacionarse con la Información Personal que nosotros y otros podamos tener. Además, mediante el uso de técnicas de análisis de datos en una determinada cadena de bloques, es posible identificar otra Información Personal sobre usted; y
  • Información Adicional, a discreción de nuestro Equipo de Cumplimiento para cumplir con las obligaciones legales, que pueden incluir antecedentes penales o presunta actividad delictiva. 
La Información Personal que proporcione durante el proceso de registro se puede conservar, incluso si su registro se deja incompleto o se abandona.
D. Exactitud y retención de la Información Personal
Tomamos medidas razonables y factibles para asegurarnos de que su Información Personal que nosotros tenemos (i) sea precisa con respecto a los fines para los que se utilizará, y (ii) no se conserve por más tiempo del necesario para el cumplimiento del propósito para el que se utilizará.

2. Cómo Usamos Su Información Personal

La Información Personal que recopilamos y las prácticas descritas anteriormente se realizan en un esfuerzo por brindarle la mejor experiencia posible, protegerlo de los riesgos relacionados con el uso indebido y el fraude, y ayudarnos a mantener y mejorar Gemini. Podemos utilizar su Información Personal para:
A. Prestarle nuestros servicios. Usamos su Información Personal para prestarle nuestros Servicios de conformidad con los términos de nuestro Acuerdo de Usuario.
B. Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Procesamos su Información Personal según lo exigen las Leyes y Regulaciones Aplicables. Por ejemplo, tenemos requisitos de verificación de identidad para cumplir con nuestras obligaciones de conformidad con las leyes contra el lavado de activos.
C. Detectar y prevenir el fraude. Procesamos su Información Personal para detectar y prevenir el fraude en su cuenta, lo cual es especialmente importante dada la naturaleza irreversible de las transacciones con criptomonedas.
D. Proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios. Usamos su Información Personal para promover nuestra mentalidad de la seguridad primero. Mantener la seguridad de su cuenta y la Bolsa requiere que procesemos su Información Personal, incluyendo la información sobre su dispositivo y su actividad en la Bolsa, y otra información relevante. 
E. Prestarle atención al cliente. Procesamos su Información Personal cada vez que se comunica con nuestro equipo de atención al cliente con problemas derivados de su cuenta. 
F. Optimizar y mejorar nuestros servicios. Usamos su Información Personal para entender cómo se utilizan nuestros productos y servicios para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios. 
G. Comercializarle nuestros productos. Podemos comunicarnos con usted con información sobre nuestros Productos y Servicios. Solo lo haremos con su permiso, el cual podrá revocarse en cualquier momento.
H. Otros fines de negocio. Podemos utilizar su información para fines adicionales si ese propósito se le revela antes de recopilar la información.
También podemos utilizar su Información Personal para los fines mencionados en la Sección 3.

3. Cómo Compartimos Su Información Personal

No compartiremos su Información Personal con terceros, excepto como se describe a continuación:
A. Proveedores de Servicio. Podemos compartir su Información Personal con proveedores de servicios externos con fines comerciales o de negocio. Su Información Personal puede ser compartida para que puedan prestarnos ciertos servicios, incluyendo verificación de identidad, detección y prevención de fraudes, detección de amenazas de seguridad, procesamiento de pagos, atención al cliente, análisis de datos, tecnología de la información, publicidad, mercadeo, procesamiento de datos, infraestructura de red, almacenamiento, monitoreo de transacciones e informes de impuestos. Compartimos su Información Personal con estos proveedores de servicios solo para que puedan prestarnos ciertos servicios. Prohibimos a nuestros proveedores de servicios usar o divulgar su Información Personal para cualquier otro propósito. Nuestros proveedores de servicios externos están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.
B. Afiliadas. Podemos compartir su Información Personal con nuestras afiliadas, para los fines descritos anteriormente, y según sea necesario para prestarle nuestros Servicios. 
C. Aplicación de la Ley. Es posible que nos veamos obligados a compartir su Información Personal con agencias de cumplimiento, funcionarios gubernamentales y reguladores.
D. Transacciones Corporativas. Podemos divulgar Información Personal en el caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o transacción corporativa similar propuesta o consumada, o en el caso de una quiebra o disolución, dado que se le notificará e informará sobre el nuevo responsable del tratamiento de datos, se deberá obtener la política de privacidad de datos de dicho responsable y el consentimiento de parte suya.
E. Asesores Profesionales. Podemos compartir su Información Personal con nuestros asesores profesionales, incluyendo servicios jurídicos, contables u otros servicios de consultoría para fines de auditorías o para cumplir con nuestras obligaciones legales. 
F. Consentimiento. Podemos compartir o divulgar su información con su consentimiento. 
Si decidimos modificar el propósito para el cual se recopila y utiliza su Información Personal, modificaremos esta Política de Privacidad.

4. Cookies

Cuando usted accede a Gemini, podemos hacer uso de la práctica estándar de colocar pequeños archivos de datos llamados cookies, cookies flash, píxeles de seguimiento u otras herramientas de seguimiento (en adelante, "Cookies") en su computadora u otros dispositivos utilizados para visitar Gemini. Usamos Cookies para ayudarnos a reconocerlo como cliente, recopilar información sobre su uso de Gemini para personalizar mejor nuestros servicios y contenido para su beneficio, y recopilar información sobre su computadora u otros dispositivos de acceso para: (i) garantizar el cumplimiento de nuestro programa contra el de lavado de activos ("AML") ("Programa AML") (ii) garantizar que la seguridad de su cuenta no se haya visto comprometida al detectar actividades de cuenta irregulares, sospechosas o potencialmente fraudulentas; y (iii) evaluar y mejorar nuestros servicios y campañas publicitarias.
También puede obtener más información sobre cookies visitando https://www.allaboutcookies.org, que incluye información adicional útil sobre cookies y cómo bloquear cookies en diferentes tipos de navegadores y dispositivos móviles. Tenga en cuenta que si rechaza las cookies, no podrá utilizar parte o la totalidad de Gemini. Si no acepta la instalación de Cookies en su dispositivo, no visite, acceda ni utilice Gemini.

5. Mercadeo Directo

Sujeto a las Leyes y Regulaciones Aplicables, es posible que de vez en cuando le enviemos materiales de mercadeo directo que promocionen servicios, productos, funciones o actividades utilizando la información recopilada de usted o sobre usted. Usted podrá optar por no recibir dichas comunicaciones en cualquier momento visitando la pestaña de la Bolsa de la página de Configuración de su Cuenta. También puede optar por no recibir dichas comunicaciones siguiendo las instrucciones proporcionadas en cualquier comunicación de mercadeo. Nuestra política es no proporcionar su Información Personal para fines de mercadeo directo de terceros sin su consentimiento.

6. ¿Cuáles son sus derechos?

Sujeto a las Leyes y Regulaciones Aplicables, usted tiene derecho a:
a. Acceder, actualizar y rectificar la Información Personal. Este derecho podrá ejercerse, entre otros, contra datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, engañosos o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar la prueba de la autorización o consentimiento prestado, salvo que se excluya expresamente dicha autorización como requisito para el procesamiento. 
c. Ser informado sobre el uso al que ha sido sujeta la Información Personal. 
d. Revocar el consentimiento o la autorización otorgada. 
e. Tener acceso libre (es decir, sin costo) a su Información Personal, al menos una (1) vez al mes o cada vez que se realicen modificaciones sustanciales a la Política de Privacidad. 
f. Presentar denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio por incumplimientos a las Leyes y Regulaciones Aplicables.

7. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Procedimiento para acceder a su Información Personal: 
Usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados, o los representantes de menores, podrán presentar solicitudes sobre qué Información Personal se almacena en nuestras bases de datos, el procesamiento al que está sujeta y los fines que se buscan además de eso. Las siguientes reglas guiarán este procedimiento: 
  1. Las solicitudes deben enviarse por escrito y por correo electrónico. Gemini dejará constancia de la recepción y trámite de la solicitud.
  2. La solicitud será revisada para verificar su identidad. Si la solicitud es enviada por otra persona que no sea usted (el interesado), y dicha persona no puede proporcionar evidencia de que actúa legítimamente en su nombre, la solicitud será rechazada.
  3. Gemini es la entidad responsable de procesar la solicitud; por lo tanto, le proporcionará una respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que Gemini haya recibido la solicitud. 
  4. En el caso de que no se pueda dar una respuesta a la solicitud dentro de los diez (10) días hábiles, Gemini le informará los motivos por los que la solicitud aún se encuentra en trámite y le proporcionará la fecha en la que se atenderá la solicitud, que en todo caso no excederá los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
  5. Gemini proporcionará una respuesta por correo electrónico. 
  6. La respuesta final a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que Gemini haya recibido la solicitud inicial.
Procedimiento para presentar reclamaciones para actualizar, modificar y eliminar su Información Personal y retirar su consentimiento: 
Usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados, o los representantes de menores, que consideren que la información incluida en las bases de datos de Gemini debe ser rectificada, actualizada o eliminada, o cuando adviertan del presunto incumplimiento de los deberes de Gemini, podrán presentar una reclamación. 
Este procedimiento se guiará por las siguientes reglas:
  1. La reclamación debe presentarse por escrito y por correo electrónico. Gemini dejará constancia de la recepción y trámite de la reclamación.
  2. Se revisará la reclamación para verificar su identificación. Si la solicitud es enviada por otra persona que no sea usted (el interesado), y dicha persona no puede proporcionar evidencia de que actúa legítimamente en su nombre, la solicitud será rechazada.
  3. La reclamación deberá incluir la siguiente información: (i) su nombre e identificación; (ii) su información de contacto (dirección física y/o dirección de correo electrónico y número de teléfono); (iii) los documentos que acrediten su identidad o los correspondientes documentos de representación en caso de que sea sucesor, representante y/o apoderado; (iv) una descripción clara y precisa de la Información Personal que busca actualizar, modificar, eliminar o sobre la que desea retirar su consentimiento; (v) una descripción de los hechos que dieron lugar a la reclamación; (vi) toda la documentación que desee utilizar; y (vii) su firma e identificación.
  4. Si la reclamación o la documentación están incompletas, Gemini le solicitará, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, que corrija los errores. Si no envía la documentación y la información requeridas dentro de los dos (2) meses posteriores a la fecha de la reclamación inicial, entenderemos que ha renunciado a tal reclamación.
  5. Una vez recibida la reclamación con la documentación completa, se incluirá una leyenda que diga “reclamación en trámite” y el motivo correspondiente en la base de datos Gemini donde se encuentra la Información Personal, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda se conservará hasta que se resuelva la reclamación.
  6. Gemini dará respuesta a la reclamación en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de su recepción. Cuando la reclamación no pueda ser atendida dentro de dicho plazo, se le informará sobre los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamación, que en todo caso no excederá los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha en que se recibió la reclamación inicial.

8. Seguridad de Información

Ninguna seguridad es infalible e Internet es un medio inseguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos arduamente para protegerlo a usted y a Gemini del acceso no autorizado o la alteración, divulgación o destrucción no autorizada de la Información Personal que recopilamos y almacenamos. Las medidas que tomamos incluyen el cifrado de las comunicaciones del sitio web de Gemini con una Capa de Sockets Seguros ("SSL"); autenticación de dos factores requerida para todas las sesiones; revisión periódica de nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de Información Personal; y acceso restringido a su Información Personal según sea necesario para nuestros empleados, contratistas y agentes que están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y pueden ser sancionados o destituidos si no cumplen con estas obligaciones.

9. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a esta política o nuestro procesamiento de su Información Personal, no dude en enviarnos un correo electrónico a: privacy@gemini.com; o comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente visitando nuestro Centro de Ayuda.

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