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Contrato de Usuario de Gemini Payments UK

Última actualización: 23 de febrero de 2023

¡Te damos la bienvenida a Gemini!

Te damos la bienvenida y agradecemos tu visita al sitio de Gemini. 
El presente contrato del usuario (el “Contrato del usuario”) es un contrato celebrado entre tú y Gemini Payments UK, Ltd (número de empresa 11497305) y se aplica al uso que hagas de la cuenta de dinero electrónico de Gemini y de los servicios de pago relacionados, tal como se establece en este Contrato del usuario.  
Antes de registrarte para abrir una cuenta de dinero electrónico con Gemini Payments UK, Ltd y de acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, debes leer y aceptar todos los términos y condiciones contenidos en este Contrato de Usuario y en la Política de Privacidad. Por lo tanto, debes leer este Contrato de Usuario detenidamente y asegurarte de que comprendes los términos y condiciones que contiene. Si no entiendes alguno de los términos y condiciones contenidos en este Contrato de Usuario, ponte en contacto con nosotros antes de registrarte para abrir una cuenta de dinero electrónico en Gemini Payments UK, Ltd y acceder a nuestros servicios o utilizarlos.

Acerca de Nosotros

Gemini Payments UK, Ltd (número de empresa 11497305), es una institución de dinero electrónico autorizada y regulada por la FCA del Reino Unido en virtud de las Regulaciones de Dinero Electrónico de 2011 (y sus modificaciones) (las EMR), con número de referencia de empresa 900988. Gemini Payments UK, Ltd emite dinero electrónico y proporciona servicios de pagos relacionados. Estas son actividades reguladas en el Reino Unido.
Gemini Intergalactic UK, Ltd (número de empresa 12471710) es una empresa afiliada de Gemini Payments UK, Ltd y presta servicios de intercambio y custodia de criptoactivos. Estas son actividades no reguladas en el Reino Unido. De acuerdo con la Quinta directiva contra el lavado de dinero (“5MLD”), Gemini Intergalactic UK, Ltd está registrada ante la FCA como negocio de criptoactivos y cumple con las Regulaciones de 2017 de Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y Transferencia de Fondos (Información sobre el pagador) y sus modificaciones (“MLR”), con el número de referencia de la empresa 921817.
Los servicios de intercambio, liquidación y custodia de criptomonedas que presta Gemini Intergalactic UK, Ltd no captarán las mismas protecciones regulatorias que los servicios prestados por Gemini Payments UK, Ltd de conformidad con este Contrato del usuario. En particular, no podrás recurrir al Financial Ombudsman Service (FOS) en caso de una reclamación relacionada con Gemini Intergalactic UK ni al Plan de Compensación de Servicios Financieros (FSCS) en caso de incumplimiento por parte de Gemini Intergalactic UK, Ltd. Consulta también “Cómo ingresar fondos para compras de Criptoactivos” para obtener información adicional.

Definiciones

Cuando las palabras se utilizan en letras mayúsculas en este Contrato del Usuario, tienen el siguiente significado:
“Cuenta” se refiere a la cuenta de dinero electrónico que abres con nosotros a través del Sitio Web y/o la Aplicación Móvil que debes operar y utilizar de conformidad con este Contrato del Usuario.
“Saldo” se refiere al valor de los fondos disponibles en tu Cuenta para su uso de conformidad con este Contrato del Usuario.
“Día Hábil” significa cualquier día que no sea sábado o domingo o un día feriado o feriado bancario en Inglaterra.
“Criptoactivos” se refiere a un criptoactivo (que también se conoce como “criptomoneda”, “moneda virtual”, ”moneda digital” o “producto básico digital”), como bitcoin o ether, que es una representación digital del valor basada en un protocolo criptográfico de una red informática (o desarrollada sobre este).
“Servicio de Atención al Cliente” hace referencia a nuestro servicio de atención al cliente, al que puedes comunicarte a través de nuestro Centro de ayuda.
“EEE” significa el Espacio Económico Europeo.
“Servicios de dinero electrónico” significa tu Cuenta y los servicios de pago relacionados.
“FCA” se refiere a la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido cuya dirección es 12 Endeavour Square, Londres E20 1JN, Reino Unido; se puede obtener más información sobre la FCA en su sitio web: www.fca.org.uk. 
Por “Servicios del Ombudsman Financiero” se entenderán los servicios que presta el Servicio del Ombudsman Financiero del Reino Unido, cuyos datos se pueden encontrar en www.financial-ombudsman.org.uk y a quienes se puede contactar en The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR, Reino Unido.
“Gemini” hace referencia a Gemini Payments UK, Ltd (número de empresa 11497305) con domicilio social en Suite 1, 3rd Floor 11-12 St. James's Square, Londres, Reino Unido SW1Y 4LB.
“Aplicación Móvil” se refiere a la aplicación móvil de Gemini que se puede descargar de forma gratuita desde la App Store de Apple y Google Play Store.
Por “Método de Pago” se entenderán las transferencias bancarias y los instrumentos de pago, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, las tarjetas de crédito y débito.
"Precio de Mercado Vigente" se refiere al precio de un Criptoactivo calculado con el precio promedio ponderado por volumen de las últimas 24 horas denominado en dólares estadounidenses calculado a las 4:00 p. m., hora del este, por Gemini Intergalactic UK, Ltd.
“Política de Privacidad” se refiere a la política de Gemini que rige el procesamiento de datos personales, la cual está disponible en el Sitio Web y la Aplicación Móvil, junto con las modificaciones que se hagan de vez en cuando. 
Los términos “Proveedor externo” y “PE” significan un proveedor de servicios de información de cuentas debidamente autorizado o registrado (“AISP”), un proveedor de servicios de iniciación de pagos (“PISP”) o un emisor de instrumentos de pago con tarjeta (“CBPII”), tal como se definen esos términos en las Regulaciones de Servicios de Pago de 2017 (“PSR”).
“Contrato del Usuario” se refiere a este Contrato del Usuario, que está publicado en el Sitio Web y la Aplicación Móvil, y que puede modificarse de vez en cuando. 
“Nosotros”, “nos”, “nuestro” se refiere a Gemini y cualquiera o todas sus afiliadas. 
“Sitio Web” se refiere al sitio web disponible en www.gemini.com.
“Tú”, “tu” se refiere a ti, la persona física en cuyo nombre se abre y mantiene la Cuenta.

Comunicación

El presente Contrato del Usuario se te proporciona y se firma en inglés. Aceptas que podremos comunicarnos contigo en el idioma inglés o, cuando lo exija la ley aplicable, en el idioma del país en el que radicas.
Guarda una copia de este Contrato del usuario para tus registros. Puedes consultar una copia actualizada de este Contrato del usuario en cualquier momento en el Sitio web y la Aplicación móvil. También puedes solicitarnos en cualquier momento una copia en PDF de este Contrato del usuario poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Puedes contactarnos a través del Servicio de Atención al cliente. 
Utilizaremos los datos de contacto más recientes que nos hayas proporcionado para comunicarnos contigo en relación con este Contrato del Usuario, tu Cuenta o nuestros servicios. Por esto, debes mantener tus datos personales actualizados en tu Cuenta.
Por lo general, nos comunicaremos contigo por correo electrónico. Para ello, debes mantener en todo momento al menos una dirección de correo electrónico válida en el perfil de tu Cuenta. Debes revisar si hay mensajes entrantes con regularidad y frecuencia. Los correos electrónicos pueden contener enlaces a más información en nuestro Sitio Web o Aplicación Móvil. 
Cualquier comunicación o notificación que se envíe por correo electrónico se considerará recibida por ti el mismo día, si se recibe en tu bandeja de entrada del correo electrónico antes de las 4:30 p. m. en un día hábil. Si se recibe en tu bandeja de entrada del correo electrónico después de las 4:30 p. m. en un día hábil o en cualquier otro momento, se considerará recibida el siguiente día hábil. Si te enviamos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en tu Cuenta, aceptas y entiendes que esto constituye una notificación por escrito (“Notificación por escrito”) de nosotros para ti. Si envías un correo electrónico a support@gemini.com, esto constituye una Notificación por escrito de ti para nosotros.
Cuando la legislación nos exija que te proporcionemos información en un medio duradero, te enviaremos un correo electrónico (con o sin un archivo adjunto) o una notificación que te dirija a información en nuestro sitio web de una manera que te permita retener la información en formato impreso u otro formato que puedas conservar de forma permanente para futuras consultas. Te recomendamos que guardes copias de todas las comunicaciones que te enviamos o que ponemos a tu disposición. 
Para ver los correos electrónicos, necesitas una computadora que cuente con software de correo electrónico que pueda mostrar correos electrónicos en formato HTML. También podemos enviarte archivos adjuntos en formato de documento portátil (“PDF”) para lo cual, necesitas Acrobat Reader de Adobe, que se puede descargar de forma gratuita en el sitio web de Adobe.
Nunca te enviaremos correos electrónicos con archivos ejecutables adjuntos ni con enlaces a archivos ejecutables. Si recibes algún correo electrónico con dichos archivos adjuntos, debes eliminar el mensaje sin hacer clic en el archivo adjunto. Si no estás seguro de si una comunicación proviene de nosotros, ponte en contacto con el Servicio de Atención al cliente. 
Además de comunicarnos por correo electrónico, podemos comunicarnos contigo por carta o por teléfono, cuando corresponda. Si utilizas algún servicio móvil, también podemos comunicarnos contigo por SMS. Toda comunicación o notificación enviada por correo postal se considerará recibida tres días contados a partir de que se envíe mediante el Servicio postal del Reino Unido o dentro de los cinco días contados a partir de que se envíe mediante un servicio postal internacional. Cualquier comunicación o notificación enviada por SMS se considerará recibida el mismo día.

Tu Cuenta de Gemini

Tu Cuenta es una cuenta de dinero electrónico que te permite enviar y recibir pagos electrónicos de conformidad con este Contrato del Usuario.
Puedes tener una o más Cuentas, cada una que corresponda a una moneda fiat (fiduciaria) distinta que Gemini pone a disposición de vez en cuando.
Sujeto a las disposiciones aplicables de este Contrato del Usuario, el dinero electrónico que se mantiene en tu Cuenta no tiene vencimiento, pero no ganará intereses.
Tienes derecho a retirar fondos de tu cuenta en cualquier momento. Sin embargo, es posible que antes debas confirmar tu identidad. No hay una cantidad mínima de retiro. Puedes elegir el método de retiro al enviar tu solicitud de retiro. Puedes encontrar más disposiciones con respecto a la retirada de fondos en la sección “Retiro de Fondos”.
Las cuentas de dinero electrónico no son cuentas bancarias. Al aceptar este Contrato del usuario, reconoces que el FSCS del Reino Unido no se aplica a tu Cuenta. 
Como institución de dinero electrónico, estamos obligados a garantizar que los fondos que se mantienen en tu Cuenta estén protegidos de forma adecuada. Esto significa que los fondos que nosotros recibimos que corresponden al dinero electrónico que se mantiene en tu Cuenta se mantendrán en una o más cuentas bancarias independientes de nuestros propios fondos de acuerdo con las EMR. En caso de insolvencia, estos fondos formarán un conjunto de activos separado de nuestro patrimonio insolvente y un administrador tendrá derecho a reembolsarte de este fondo común (en prioridad a otros acreedores). 
El dinero electrónico que se mantiene en una Cuenta pertenece a la persona física o moral registrada como titular de la Cuenta. Ninguna otra persona que no sea el titular de la Cuenta tiene derechos en relación con los fondos mantenidos en una Cuenta. No podrás ceder ni transferir tu Cuenta a un tercero ni otorgar de ningún otro modo a ningún tercero derechos legales o de beneficio sobre esta.
Registro de la Cuenta
Para utilizar nuestros servicios, primero debes abrir una cuenta mediante el registro de tus datos en nuestro Sitio Web o Aplicación Móvil. Como parte del proceso de registro, deberás aceptar este Contrato del Usuario y nuestra Política de Privacidad y debes contar con la capacidad jurídica para aceptarlos. Si solicitas servicios adicionales, es posible que se te solicite que aceptes términos y condiciones adicionales. 
Debes tener 18 años o más para abrir una cuenta y utilizar nuestros servicios. Al abrir una cuenta, declaras que tienes 18 años o más. Esto no aplica a los productos para los que establecemos un límite de edad distinto. Podemos solicitarte en cualquier momento que nos proporciones un comprobante de tu edad.
Solo puedes abrir una Cuenta, a menos que aprobemos de forma expresa la apertura de Cuentas adicionales. 
Solo puedes abrir una Cuenta si eres residente de una jurisdicción en la que Gemini pueda realizar negocios. Al abrir una Cuenta, declaras que la apertura de la Cuenta no viola ninguna ley o regulación que sea aplicable a ti. 
No puedes abrir una Cuenta si resides en determinadas jurisdicciones. A nuestro exclusivo criterio, podemos decidir suspender y restringir nuestros servicios en otras jurisdicciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Durante el proceso de registro, deberás realizar lo siguiente:
  1. proporcionar datos personales y documentos de respaldo (incluyendo tu nombre completo, domicilio particular y código postal, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y ciertos documentos de identificación), así como otros comprobantes que podamos solicitarte, a fin de que podamos verificar tu identidad;
  2. usar tu dirección de correo electrónico como tu nombre de usuario al configurar tu Cuenta; 
  3. elegir una contraseña que cumpla con nuestros requisitos mínimos de seguridad;
  4. ingresar el código de autenticación de dos factores que envió Gemini a tu dispositivo móvil;
  5. validar tu dirección de correo electrónico y
  6. leer y aceptar este Contrato del Usuario y la Política de Privacidad. 
Toda la información que proporciones durante el proceso de registro de la Cuenta, o en cualquier momento posterior, debe ser fiel, precisa y actualizada. Una vez que hayamos recibido y aprobado tu solicitud, te enviaremos una confirmación a tu dirección de correo electrónico.
Si no eres un consumidor, una microempresa o una organización benéfica, tal como se definen en las PSR, aceptas que no estamos obligados a proporcionarte ninguna de la información prevista en la Parte 6 de las PSR ni a cumplir con cualquier otro aspecto con esta y que no estamos obligados a cumplir con ninguna de las disposiciones mencionadas en las regulaciones 63(5), 66(1), 67(3), 67(4), 75, 77, 79, 80, 83, 91, 92 y 94 de la Parte 7 de las PSR.
Administración de la cuenta
Sujeto a que se complete de forma correcta el proceso de solicitud establecido en la sección “Registro de la Cuenta” anterior, puedes comenzar a administrar tu Cuenta y utilizar nuestros Servicios de Dinero Electrónico a través del Sitio Web y/o la Aplicación Móvil. 
Debes asegurarte de que la información registrada en tu Cuenta sea fiel, precisa y esté actualizada en todo momento, además, no seremos responsables de ninguna pérdida causada por el incumplimiento a esta obligación. Es posible que te solicitemos en cualquier momento que confirmes la exactitud de tu información o que proporciones documentos u otras pruebas.
Acceso a la Cuenta
Puedes acceder a tu Cuenta únicamente utilizando las credenciales de inicio de sesión de tu Cuenta y otras formas de autenticación requeridas. Requerimos una autenticación multifactor para mantener tu Cuenta segura y protegida. En consecuencia, debes utilizar al menos dos formas de autenticación al acceder a tu Cuenta y realizar determinadas operaciones en tu Cuenta. 
Las formas de autenticación multifactor además de tus credenciales de inicio de sesión pueden incluir tokens de verificación entregados a través de SMS o una aplicación de autenticación de dos factores (“2FA”) especificada y admitida. Si decides instalar y usar una aplicación 2FA en un dispositivo (por ejemplo, teléfono o tableta) en el que se haya manipulado el sistema operativo de alguna manera, lo haces bajo tu propio riesgo. Esto incluye, entre otros, un dispositivo “rooteado” (Android) o desbloqueado (iOS). Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de prohibir el acceso desde o mediante cualquier dispositivo en el que el sistema operativo haya sido o se sospeche que ha sido modificado o manipulado. Aceptas que podemos proporcionar tus datos de 2FA a un proveedor de servicios externo para ayudarnos a autenticarte.
Aceptas que las credenciales de inicio de sesión de tu Cuenta y cualquier otra forma de autenticación requerida, cuando corresponda, han sido elegidas por ti, cuando sea aplicable. También aceptas mantener las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta y cualquier otra forma de autenticación requerida, incluidas tus claves de interfaz de programación de aplicaciones (API), de manera confidencial y separadas entre sí, así como independientes de cualquier otra información o documento relacionado con tu Cuenta. 
Aceptas y entiendes que eres el único responsable (y no nos responsabilizarás) de administrar, supervisar y mantener la seguridad de tus credenciales de inicio de sesión y cualquier otra forma de autenticación requerida, incluidas tus claves de API. Además, aceptas y entiendes que no somos responsables (y no nos harás responsables) de cualquier acceso o uso no autorizado de tu Cuenta.
Si notas alguna actividad sospechosa o no autorizada en tu Cuenta, envíanos un correo electrónico a la dirección support@gemini.com o a la dirección fraud@gemini.com y notifícanos de inmediato.
Seguridad de la Cuenta
Debes proteger tu Cuenta y mantener los detalles de tu Cuenta y las credenciales de seguridad (en conjunto, los “Datos de Seguridad”) protegidos y confidenciales en todo momento. No debes divulgar tus datos de seguridad ni permitir que los utilice nadie más. Es recomendable que cambies tu contraseña con regularidad, al menos cada tres (3) a seis (6) meses, para reducir el riesgo de un fallo de seguridad en relación con tu Cuenta. 
Te recomendamos que no:
  1. elijas detalles de seguridad que puedan ser fácilmente adivinados por otra persona;
  2. inicies sesión en un dispositivo si no tienes el control total del mismo o si no está en tu poder;
  3. dejes sin supervisión cualquier dispositivo desde el que hayas iniciado sesión en tu Cuenta;
  4. permanezcas conectado a tu Cuenta cuando no accedas a nuestros servicios o
  5. escribas los detalles de inicio de sesión de tu Cuenta en un lugar donde puedan ser descubiertos fácilmente y/o sin ocultarlos bien.
Si sabes o sospechas que se perdieron tus Datos de Seguridad o te los robaron, se apropiaron de ellos de manera indebida, los utilizaron sin autorización o se pusieron en riesgo de alguna otra manera, se te recomienda que los cambies de inmediato. También debes informarnos sin retrasos indebidos, poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, sobre cualquier pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado de tu Cuenta y de tus Datos de Seguridad.
Si necesitamos informarte que se realizó (o sospechamos que se realizó) actividad fraudulenta en tu Cuenta o que la seguridad de tu Cuenta puede estar en riesgo, utilizaremos la forma más rápida y segura de comunicarnos contigo. 
Te recomendamos que revises tu Saldo y el historial de transacciones de manera regular para identificar cualquier uso no autorizado potencial de tu Cuenta y para verificar si hay transacciones que no reconoces. 
Si crees que se procesó una transacción que tú no autorizaste o que se ejecutó una transacción de forma incorrecta, debes informarnos de inmediato poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que se bloquee tu Cuenta a fin de que ya no se pueda utilizar. La sección “Pagos No Autorizados” contiene más detalles sobre pagos incorrectos y no autorizados.
Suspensión de la Cuenta
En cualquier momento podemos suspender tu Cuenta sin previo aviso si:
  1. incumples cualquier condición de este Contrato del Usuario o de cualquier otra condición aplicable a servicios específicos cubiertos por términos y condiciones independientes;
  2. estás violando o tenemos motivos para creer que estás violando cualquier ley o reglamento que sea aplicable a ti o al uso de la Cuenta y/o nuestros servicios;
  3. tenemos motivos para creer que estás participando de alguna manera en cualquier actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo u otra actividad delictiva;
  4. estamos obligados a hacerlo por ley o por requerimiento de la autoridad regulatoria o bien, debemos hacerlo para cumplir con nuestras obligaciones legales o establecidas en un reglamento o
  5. sospechamos razonablemente que ha ocurrido un uso no autorizado o fraudulento de tu Cuenta, o que alguna de sus funciones de seguridad se ha puesto en riesgo.
Te notificaremos antes de la suspensión o, si no es posible realizar una notificación previa en ese caso, inmediatamente después de la suspensión, a menos que la ley nos prohíba notificarte.
Levantaremos la suspensión tan pronto como sea posible después de que los motivos para suspender su uso dejen de existir y te informaremos por teléfono o correo electrónico cuando el acceso a tu Cuenta ya no esté suspendido.
Cierre de la Cuenta
Puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. 
Si tu Cuenta tiene un Saldo en el momento de que su cierre, te pediremos que retires tus fondos dentro de un periodo de tiempo razonable, durante el cual se podrá acceder a tu Cuenta con el propósito de retirar únicamente el saldo restante. Después de que transcurra este período, no podrás acceder a tu Cuenta, pero podrás retirar los fondos restantes poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y solicitando que los fondos se te envíen de una manera razonablemente aceptable para nosotros. 
Si deseas acceder a tu historial de transacciones después del cierre de tu Cuenta, deberás comunicarte con el Servicio de Atención al Cliente y solicitar la información. 
Puedes retirar tus fondos y acceder a tu historial de transacciones durante un período de seis años contados a partir de la fecha de cierre de tu Cuenta, pero te sugerimos que retires los fondos restantes tan pronto como sea posible, ya que no ganarán ningún interés mientras permanezcan en tu Cuenta. Podemos rechazar una solicitud de retiro si se realiza después de seis (6) años contados a partir de la fecha de terminación de este Contrato del Usuario, y dejarás de mantener cualquier dinero electrónico que tengamos en nuestro poder después de este tiempo, en su lugar, este pasará a formar parte de nuestros fondos. 
Nos reservamos el derecho de llevar a cabo las verificaciones necesarias en materia de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, fraude u otros controles de actividades ilícitas antes de autorizar que se retiren tus fondos, incluso para que se te devuelvan los fondos después de que hayas cerrado tu Cuenta.
Este Contrato de Usuario se da por terminado automáticamente al momento del cierre de tu Cuenta.

Servicios de Dinero Electrónico

Saldo
El Saldo de tu Cuenta representa el importe de dinero electrónico disponible para hacer pagos desde tu Cuenta, sujeto a los términos de este Contrato del Usuario. Si mantienes Saldo, no recibirás intereses ni ninguna otra ganancia sobre el Saldo porque la ley europea nos prohíbe pagar intereses sobre dinero electrónico u otorgar cualquier otro beneficio relacionado con el tiempo durante el cual mantienes dinero electrónico. 
No es necesario que mantengas un Saldo en todo momento, pero si usas tu cuenta para enviar un pago, debes tener Saldo en tu Cuenta que sea suficiente para cubrir el monto del pago. 
Puedes obtener Saldo en tu cuenta de la siguiente manera:
  1. ingresar fondos o
  2. recibir una transferencia de otro titular de una Cuenta de Gemini.
A continuación se describen más detalles de cada uno de estos métodos para obtener un Saldo. 
Podrás ver tu Saldo a través de tu Cuenta. Te recomendamos que revises tu Saldo regularmente para identificar cualquier posible uso no autorizado de tu Cuenta. Debes reportar cualquier irregularidad o aclarar cualquier pregunta que tengas a la brevedad posible poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Ten en cuenta que no te proporcionaremos un reembolso de acuerdo con los términos de este Contrato del Usuario si no nos informas sobre un pago no autorizado o una transacción ejecutada incorrectamente, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, dentro de un plazo de trece (13) meses contados a partir de la fecha de la transacción, salvo que no te hayamos enviado la información relacionada con la transacción que deberíamos haberte enviado.
Abonaremos todos los fondos que recibamos de ti, o para ti mediante una transferencia de otro titular de una Cuenta Gemini, a tu Cuenta. Si recibes fondos en tu Cuenta, te enviaremos un correo electrónico de notificación y mostraremos el pago en tu historial de transacciones, junto con la fecha de recepción (la fecha del valor del abono) y, cuando corresponda, el tipo de cambio utilizado. A cada transacción se asigna un identificador (ID) de transacción único y se muestra en el historial de transacciones.
Debes tener en cuenta que la recepción de fondos en tu Cuenta no significa necesariamente que estas transacciones no se puedan revertir. Nos reservamos el derecho de cancelar un pago si tú o tu banco o proveedor de servicios de pago hicieron un contracargo o cancelaron de otra manera (o es razonablemente probable que realicen contracargos o cancelen de otra manera) un ingreso de fondos u otro pago que se haya utilizado para ingresar fondos a tu Cuenta para realizar el pago. 
Cómo ingresar fondos
Puedes ingresar fondos visitando nuestro Sitio Web o Aplicación Móvil, mediante el inicio de sesión en tu Cuenta y siguiendo las instrucciones de ingreso de fondos pertinentes. Es posible que se te presenten varios métodos de ingreso de fondos, dependiendo de los Métodos de Pago que hayas añadido a tu Cuenta y los Métodos de Pago que estén disponibles para ti. 
Los métodos de ingreso de fondos son servicios de pago proporcionados por instituciones financieras de terceros (por ejemplo, el emisor de la tarjeta de pago que utilizas para ingresar fondos o los proveedores de servicios bancarios directos de terceros) y no forman parte de nuestro servicio. No garantizamos el uso de ningún método de ingreso de fondos en particular que esté disponible, y podemos realizar cambios o interrumpir la aceptación de cualquier método de ingreso de fondos en particular en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante lo dispuesto en este Contrato del Usuario, no seremos responsables del pago del ingreso de fondos hasta que recibamos los fondos ingresados. 
Es posible que se te solicite que respondas preguntas de seguridad o que realices otras actividades que nosotros o el proveedor de servicios de pago que utilices para ingresar fondos en tu Cuenta podamos solicitar razonablemente con el fin de garantizar la autorización adecuada de una transacción de ingreso de fondos. 
Si eliges ingresar fondos mediante un Método de Pago que pueda estar sujeto a un derecho a solicitar la devolución de fondos (un “Contracargo”), entre otros, una tarjeta de crédito o débito o domiciliación bancaria, declaras que ejercerás dicho Contracargo únicamente en caso de que se haga un uso no autorizado del Método de Pago o en caso de que incumplamos este Contrato del Usuario, y en consecuencia tendrías derecho a un reembolso del monto de los fondos ingresados. De lo contrario, no podrás hacer un Contracargo de ninguna transacción de ingreso de fondos ni permitir el Contracargo de transacciones de ingreso de fondos por motivos por los que no seamos responsables, incluyendo (de manera enunciativa mas no limitativa) el saldo insuficiente en la cuenta del Método de Pago. 
Si un Contracargo o cancelación de una transacción de ingreso de fondos genera un Saldo negativo en tu Cuenta, se te pedirá que liquides dicho Saldo negativo ingresando fondos suficientes en tu Cuenta. Si no lo haces, constituirá un incumplimiento de este Contrato del Usuario. La liquidación del Saldo negativo se debe pagar inmediatamente sin previo aviso. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de enviarte recordatorios o de tomar otras medidas de cobro de deudas, incluyendo, entre otras, asignarlo a una agencia de cobro de deudas o a un abogado o presentar la reclamación ante un tribunal. 
Los fondos ingresados se abonarán en tu Cuenta una vez que los hayamos recibido. Algunas transacciones de ingresos de fondos, como las que se realizan con tarjeta de crédito o débito, o domiciliación bancaria, se acreditarán en tu Cuenta de inmediato, pero están sujetas a cancelación si los fondos reales no nos llegan dentro de un tiempo razonable, en cuyo caso descontaremos del saldo de tu Cuenta dicha transacción cancelada. Si el Saldo de tu Cuenta es insuficiente, nos reservamos el derecho de exigirte el pago. 
Para los efectos de una transacción de ingreso de fondos a través de un Método de Pago, somos una institución de dinero electrónico y emitiremos dinero electrónico a cambio de los fondos ingresados. No fungiremos como proveedor de servicios de pago cuando recibamos dichos fondos. 
No debes realizar un ingreso de fondos a través de un Método de Pago si no eres el titular designado del mismo. Nos tomamos muy en serio cualquier violación de este requisito y trataremos como un acto fraudulento cualquier intento de usar un Método de Pago en el cual no seas el titular designado.
Los ingresos de fondos pueden estar sujetos a límites de ingreso debido a requisitos legales y de seguridad. Estos límites se establecen dinámicamente según tu estado de verificación y el método de ingreso de fondos que desees utilizar. Debes tener en cuenta que, en función de tu estado de verificación, los límites de ingresos de fondos pueden ser superiores a los límites de retiro o de transferencia. Estos límites se te mostrarán antes de que ingreses los fondos. 
Envío de Pagos
Al enviar un pago, se te pedirá que nos proporciones los detalles requeridos de acuerdo con lo que se te indique, los cuales incluirán el identificador único conforme al cual ejecutaremos tu pago.
Para enviar un pago, debes autorizarlo con tus datos de inicio de sesión y contraseña. También podemos hacerte preguntas de seguridad adicionales relacionadas contigo o con tu Cuenta. 
Se considerará que autorizaste un pago si se ha dado la instrucción correspondiente:
  1. de acuerdo con este Contrato del Usuario y con cualquier procedimiento de seguridad aplicable;
  2. de conformidad con cualquier acuerdo específico establecido contigo y regulado por términos y condiciones independientes o
  3. a través de un PE. 
Cada destinatario de un pago que desees enviar a través de nosotros debe tener una dirección de correo electrónico u otro medio de identificación válido, según lo determine Gemini de vez en cuando. Cuando se te solicite que proporciones detalles de la dirección de correo electrónico del destinatario u otros medios de identificación, en caso aplicable, debes tener mucho cuidado de escribir correctamente los datos exactos de la persona a la que deseas enviar dinero. Usamos esos datos, como el identificador único, para determinar el destinatario previsto del pago que nos indicas que procesemos. 
Si la dirección de correo electrónico del destinatario previsto está registrada con nosotros, los fondos se abonarán instantáneamente en la cuenta de Gemini asociada a esa dirección de correo electrónico. Una vez que los fondos se abonen en la cuenta del destinatario, la transacción se vuelve irreversible.
Si la dirección de correo electrónico del destinatario no está registrada con nosotros, enviaremos un correo electrónico de notificación a esa dirección de correo electrónico con instrucciones sobre cómo solicitar y recibir el pago. Si el destinatario no solicita el pago en un plazo de 14 días, la transacción se cancelará y se te devolverán los fondos.
Si una persona recibe una notificación de pago de nosotros en la que se le indica que le enviaste fondos a una dirección de correo electrónico que no está registrada, se le abonará el pago solo hasta que lo solicite de acuerdo con las instrucciones descritas en el correo electrónico de notificación. Hasta entonces, no habrá relación contractual o fiduciaria entre nosotros y el destinatario previsto. Los fondos siguen siendo tuyos. 
Los pagos pueden estar sujetos a límites de pago establecidos en requisitos legales y de seguridad. Estos límites se te mostrarán antes de la autorización de pago. Debes asegurarte de que tus límites sean suficientes para cubrir el pago que tienes intención de realizar. Debes tener en cuenta que el destinatario del pago también puede estar sujeto a límites de gasto y retiro, lo cual puede afectar el acceso del destinatario a los fondos que deseas enviar. 
Cuando realices un pago a través de tu Cuenta, descontaremos el monto del pago de tu Saldo. No te permitiremos realizar ningún pago desde tu Cuenta si este pudiera generar un Saldo negativo en tu Cuenta Por lo tanto, debes asegurarte de tener saldo suficiente antes de enviar un pago. 
Consulta la sección “Pagos No Autorizados” para obtener datos sobre los pagos incorrectos y no autorizados.  
Cómo ingresar Fondos para Compras de Criptoactivos
Puedes ingresar fondos en tu Cuenta para financiar compras de Criptoactivos. Cuando colocas una orden para comprar Criptoactivos, la cantidad total de dinero electrónico requerido (incluidas las tarifas) se canjea y se pone en espera hasta que tu orden se complete, venza o se cancele. Cualquier parte sin completar de tu orden de Criptoactivos permanecerá en espera hasta que se complete, venza o se cancele. Se rechazará cualquier orden de Criptoactivos que sea mayor a la cantidad de fondos disponibles en tu cuenta. 
Sin embargo, ten en cuenta que Gemini no presta los servicios de intercambio, liquidación y custodia de Criptoactivos de conformidad con este Contrato del usuario. Los servicios de intercambio, liquidación y custodia de Criptoactivos son prestados por Gemini Intergalactic UK, Ltd, una empresa afiliada de Gemini. Gemini Intergalactic UK, Ltd está registrada en la FCA para ciertas actividades de criptoactivos de conformidad con las MLR con el número de referencia de la empresa 921817, y no está supervisada ni regulada por la FCA en lo que respecta a otras actividades ni por ningún otro regulador de servicios financieros. Si recibes servicios de intercambio, liquidación y custodia de criptoactivos de Gemini Intergalactic UK, Ltd, ten en cuenta que: (i) no tendrás ningún recurso ante el Financial Ombudsman Service (FOS) en caso de que se presente una queja relacionada con los servicios de Criptoactivos; (ii) tu Cuenta no está protegida por el Plan de Compensación de Servicios Financieros (FSCS); y (iii) los Criptoactivos pueden experimentar volatilidad frecuente de precios que generen un alto grado de riesgo. Si eres el usuario principal de tu Cuenta, aceptas que informarás a todos los demás usuarios de tu Cuenta, incluidos los usuarios de todas las subcuentas asociadas con tu Cuenta, de los riesgos descritos en este párrafo. Para obtener más información sobre las órdenes de Criptoactivos, consulta el Contrato del usuario de Gemini Intergalactic UK, Ltd.
Cómo Retirar o Revocar tu Autorización para un Pago 
Si utilizas tu dinero electrónico de acuerdo con la sección “Envío de Pagos” anterior, la transacción se ejecuta inmediatamente después de la autorización del pago. Una vez que se haya autorizado el pago, no podrás retirarlo ni cancelarlo. Por lo tanto, ten mucho cuidado de verificar que los datos de tu pago sean correctos antes de autorizarlo.
Si utilizas tu dinero electrónico de acuerdo con la sección “Cómo ingresar Fondos para Compras de Criptoactivos” anterior, aceptas que es tu responsabilidad cancelar cualquier orden de Criptoactivos (en todo o en parte) que no desees que se complete, para lo cual deberás enviar una solicitud de cancelación a través del Sitio Web. Entiendes que es posible que no puedas cancelar una orden de Criptoactivos antes de que esta se complete (en todo o en parte) y que no seremos responsables ante ti de completar de una orden de Criptoactivos después de que hayas enviado una solicitud de cancelación. En cuanto a las órdenes programadas de Criptoactivos que deben colocarse en una fecha acordada en el futuro, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento hasta el final del día hábil anterior a la fecha en que se realizará la transacción, siguiendo las instrucciones del Sitio Web. Si cancelas válidamente una orden de Criptoactivos, conservaremos los fondos relacionados con dicha transacción en tu Cuenta y tendrás derecho a utilizar dichos fondos de conformidad con este Contrato del Usuario. Cuando cancelas una instrucción de pago, podemos tener derecho a cobrarte una tarifa para cubrir nuestros costos.
Rechazo de Pagos
Podemos negarnos a realizar una instrucción de pago si:
  1. el Saldo de tu Cuenta en el momento de una instrucción de pago no es suficiente para cubrir el importe del pago;
  2. creemos que estás incumpliendo este Contrato del Usuario;
  3. creemos que una transacción es potencialmente sospechosa o ilegal; o
  4. no podemos realizar la transacción debido a errores, fallas (ya sean mecánicas o de otro tipo) o rechazos de comerciantes, procesadores de pagos, redes de tarjetas o esquemas de pago que procesan transacciones.
Si rechazamos llevar a cabo una instrucción de pago, te lo informaremos lo antes posible, a menos que informarte ponga en riesgo las medidas de seguridad razonables o sea ilegal y, en cualquier caso, te informaremos al final del Día Hábil siguiente al día en que hayamos recibido la instrucción. Normalmente te notificaremos con un mensaje de error en la Cuenta. En algunos casos, también podemos notificarte por teléfono o correo electrónico. 
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los métodos de contacto disponibles a través del Servicio de Atención al Cliente para preguntar cuáles fueron los motivos por los que rechazamos una instrucción de pago y para obtener una explicación de cómo puedes corregir cualquier información de pago que tengamos que haya dado lugar a nuestra negación de aprobar una indicación de pago.
Derecho de Compensación
Aceptas y entiendes que tenemos derecho a compensar: (i) los saldos negativos en tu Cuenta vendiendo en el mercado abierto la cantidad necesaria de Criptoactivos mantenidos en Gemini Intergalactic UK, Ltd a un precio no inferior al 5 % por debajo del Precio de mercado vigente para compensar dichos saldos negativos; (ii) los saldos negativos de Criptoactivos mantenidos en Gemini Intergalactic UK, Ltd mediante la compra de la cantidad necesaria de Criptoactivos al Precio de mercado vigente para compensar dichos saldos negativos con el dinero electrónico existente en tu Cuenta; y (iii) todas y cada una de las deudas por pagar a Gemini a través de la compensación de los saldos de tu Cuenta o de cualquier Cuenta relacionada.
Gemini te notificará de inmediato cuando tu Saldo sea negativo. Gemini también te notificará con veinticuatro (24) horas de anticipación antes de ejecutar su derecho de compensación.
Transacciones Prohibidas
Está estrictamente prohibido enviar o recibir pagos como contraprestación por la venta o suministro de:
  1. productos de tabaco;
  2. medicamentos recetados de farmacias sin licencia o en línea;
  3. drogas y parafernalia de drogas;
  4. armas (incluidos, entre otros, cuchillos, armas de fuego o municiones);
  5. decodificadores de televisión por satélite y por cable;
  6. pornografía, material para adultos y material que incite a la violencia, al odio, al racismo o que se considere obsceno; 
  7. documentos de identidad y permisos emitidos por el gobierno, incluyendo réplicas y artículos de imitación y cualquier producto o documento falsificado;
  8. loterías o servicios de juegos de azar sin licencia o ilegales (que incluyen, entre otros, apuestas deportivas ilegales, juegos de casino y juegos de póquer);
  9. ventas multinivel, venta piramidal o esquemas Ponzi, programas matriciales u otros esquemas de “enriquecimiento rápido” o programas de inversión de alto rendimiento;
  10. préstamos rápidos y casas de empeños y
  11. cualquier otra actividad que se considere ilegal  o cualquier artículo que fomente o facilite la actividad ilegal. 
Está estrictamente prohibido utilizar tu Cuenta para fines ilegales, incluidos, entre otros, el fraude y el lavado de dinero. Denunciaremos cualquier actividad sospechosa a la autoridad encargada del cumplimiento de la ley correspondiente.
No puedes utilizar nuestros servicios si resides en determinados países. Podemos, a nuestra entera discreción, decidir suspender y restringir nuestros servicios en ciertos países en cualquier momento y sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu Cuenta en cualquier momento si creemos razonablemente que estamos obligados a hacerlo por ley o para cumplir con las recomendaciones emitidas por la autoridad gubernamental pertinente o un organismo reconocido para la prevención de delitos financieros.
Si realizas o intentas realizar cualquier transacción que constituya una violación a las prohibiciones contenidas en esta sección, nos reservamos el derecho a: 
  1. cancelar la transacción; y/o 
  2. cerrar o suspender tu Cuenta; y/o 
  3. informar de la transacción a la autoridad encargada del cumplimiento de la ley correspondiente; y/o 
  4. reclamarte daños y perjuicios y 
  5. cobrar una tarifa administrativa si tomamos alguna de las medidas mencionadas anteriormente.
Cómo retirar Fondos
Puedes solicitar un retiro en todo o en parte de los fondos que se mantienen en tu Cuenta en cualquier momento. Para ello, debes iniciar sesión en tu Cuenta y seleccionar un método de retiro y escribir la cantidad que deseas retirar. Un retiro de tu Cuenta es un canje de dinero electrónico.
Los métodos de retiro son servicios de pago que prestan, al menos en parte, instituciones financieras externas (por ejemplo, el banco donde tienes una cuenta bancaria). No garantizamos la disponibilidad de ningún método de retiro en particular y podemos realizar cambios para suspender un método de retiro en particular en cualquier momento y sin previo aviso, siempre y cuando haya al menos un método de retiro disponible para ti. Cuando recibas el pago de retiro a través de la participación de un proveedor de servicios de pago (como el banco donde tienes una cuenta bancaria), no seremos responsables del pago del retiro una vez que el proveedor de servicios de pago reciba los fondos retirados. 
Tu cuenta está sujeta a límites de retiro. Estos límites se ajustan dinámicamente según el tipo de documentación de identificación que tengamos sobre ti. Estos límites se te mostrarán antes de retirar fondos. Antes de ingresar fondos en tu Cuenta, debes asegurarte de que tus límites actuales de retiro y gasto cumplan con tus requisitos de retiro y gasto, ya que legalmente no podemos permitirte exceder estos límites. 
Si tu solicitud de retiro excede el límite correspondiente, podemos rechazar tu solicitud y, en su lugar, solicitarte que nos envíes documentos que verifiquen tu identidad y dirección antes de permitir un retiro de fondos o que cooperes con nosotros de otra manera para verificar tu identidad.
Para los efectos de una transacción de retiro, somos pagadores y no proveedores de servicios de pago. 
No debes realizar un retiro a una cuenta bancaria u otro método de pago si no eres el titular designado de esa cuenta bancaria u otro método de pago. Nos tomamos muy en serio cualquier violación de este requisito y trataremos como un acto fraudulento cualquier intento de usar un Método de Pago en el cual no seas el titular designado. Sin perjuicio de reclamar más daños, si estamos obligados a investigar un retiro a un Método de Pago que no está a tu nombre, podemos cobrar una tarifa administrativa razonable.
Debes asegurarte de que los datos de pago que ingreses al retirar fondos sean correctos y estén completos. No seremos responsables de que los fondos retirados se envíen a una cuenta equivocada en caso de que esto se deba a que proporcionaste datos de pago incorrectos. Al retirar fondos a una cuenta bancaria, debes asegurarte de que el número de cuenta, el código de sucursal (sort code), el IBAN o el BIC/SWIFT sean correctos. Si retiraste fondos a una cuenta incorrecta, puedes solicitar que te ayudemos a recuperar los fondos. Sin embargo, podemos cobrarte nuestros costos razonables por hacerlo. Específicamente, por ley debemos tomar medidas razonables para recuperar los fondos involucrados en la transacción de pago y, si no podemos hacerlo, te proporcionaremos, a tu solicitud por escrito, toda la información relevante disponible para que tú como pagador puedas reclamar el pago de los fondos. 
Podemos cobrar una comisión por los retiros si aplica alguno de los siguientes casos:
  1. das por terminado este Contrato del Usuario antes de la terminación o fecha de vencimiento acordada; o
  2. solicitas realizar un retiro después de un año contado a partir de la fecha de la terminación o vencimiento de este Contrato del Usuario.
Podemos rechazar una solicitud de retiro si se realiza después de seis (6) años contados a partir de la fecha de terminación de este Contrato del Usuario, y dejarás de mantener cualquier dinero electrónico que tengamos en nuestro poder después de este tiempo, en su lugar, este pasará a ser parte de nuestros fondos.

Proveedores Externos

Tienes derecho, en la medida permitida por la ley, con respecto a tu Cuenta, a hacer uso de un PE.
Reconoces y aceptas que si haces uso de los servicios de un PE, dicho PE deberá:
  1. en el caso de un AISP, tener acceso a tu Cuenta y a todas las transacciones, datos y demás información contenida en la misma (que puede incluir información personal confidencial);
  2. en el caso de un PISP, poder dar instrucciones de pago como si fueras tú o una parte autorizada que actúe en tu nombre; y 
  3. en el caso de un CBPII, poder solicitar la confirmación de la disponibilidad de fondos dentro de tu Cuenta.
También reconoces y aceptas que actuaremos de acuerdo con dicho acceso, instrucciones y solicitudes como si te las hubieran proporcionado a ti o tú las hubieras proporcionado y serán efectivas como si fueran tuyas, estén o no autorizadas. Renuncias expresamente a cualquier obligación de confidencialidad, secreto bancario o secreto profesional con respecto a dicho acceso.
Podemos denegar el acceso de un PE a tu cuenta por razones objetivas y debidamente probadas (es decir, de manera razonablemente justificada) en relación con el acceso no autorizado o fraudulento a la Cuenta por parte de ese PE, incluyendo el inicio no autorizado o fraudulento de una transacción de pago. Te notificaremos de la manera en que consideremos más apropiada para las circunstancias de la denegación de acceso, salvo que la ley nos prohíba hacer tal notificación y, te informaremos cuáles fueron los motivos de la denegación antes de hacer dicha denegación de acceso, salvo que no sea razonablemente factible hacerlo, en cuyo caso te notificaremos tan pronto como sea posible después. Reconoces que es posible que debamos denunciar el incidente a la autoridad competente que corresponda con detalles del caso y los motivos para tomar medidas.  
Reconoces y aceptas que es tu responsabilidad, y no la responsabilidad del PE correspondiente, notificarnos sobre cualquier transferencia de fondos no autorizada o ejecutada incorrectamente o cualquier transferencia de fondos no ejecutada o incorrecta de acuerdo con este Contrato, no obstante que la transferencia de fondos que corresponda se inició a través de un PE, y además que podemos desconocer dicha notificación recibida de un PE.

Estados de cuenta

Los ingresos de fondos, los pagos recibidos, los pagos enviados y los retiros de fondos se muestran en tu historial de transacciones en línea junto con la fecha de recepción o transmisión (la fecha del valor del cargo) y, cuando corresponda, cualquier tipo de cambio utilizado. A cada transacción se asigna un identificador (ID) de transacción único y se muestra en el historial de transacciones. No alteraremos ni modificaremos la información mostrada en tu historial de transacciones en línea. Debes proporcionar este ID de transacción cuando te comuniques con nosotros para hablar acerca de una transacción en particular.
Debes verificar tu historial de transacciones con regularidad. Debes reportar cualquier irregularidad o aclarar cualquier pregunta que tengas a la brevedad posible poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Pagos Incorrectos y No Autorizados

Ejecución incorrecta
Si hemos ejecutado incorrectamente un pago hacia o desde la Cuenta, reembolsaremos la cantidad del pago no ejecutado o incorrecto sin retraso indebido y, cuando corresponda, restauraremos tu Cuenta al estado en que se encontraría si no se hubiera producido el pago incorrecto, sujeto a las demás disposiciones de esta sección.
No seremos responsables ante ti de la correcta ejecución de un pago si el proveedor de servicios de pago del destinatario previsto (el beneficiario) recibió el pago. 
No seremos responsables ante ti por la falta de ejecución o ejecución incorrecta de una transacción de pago si nos proporcionaste datos de pago incorrectos; sin embargo, haremos todo lo posible de manera razonable para tratar de recuperar los fondos involucrados en la transacción de pago. Podemos cobrarte nuestros costos razonables por hacerlo.
Cuando seamos responsables ante ti en virtud de la sección “Responsabilidad” de este Contrato del Usuario, tienes derecho a reclamarnos cualquier cargo por el que seas responsable y cualquier interés que debas pagar como consecuencia de la falta de ejecución o de la ejecución incorrecta o atrasada de una transacción de pago por la que tenemos responsabilidad.
Independientemente de nuestra responsabilidad, a petición tuya, inmediatamente y sin cargo, haremos todo lo posible por rastrear cualquier transacción de pago no ejecutada o ejecutada de manera errónea y te notificaremos el resultado.
Pagos no Autorizados
Si se hace un pago que no autorizaste desde la Cuenta, te reembolsaremos el importe del pago no autorizado y, cuando corresponda, restableceremos tu Cuenta al estado en que se encontraría si no se hubiera producido el pago no autorizado, sin perjuicio de las demás disposiciones de esta sección.
Si podemos demostrar que actuaste de manera fraudulenta, no seremos responsables ante ti por pagos no autorizados realizados desde la Cuenta.
Si podemos demostrarte que has sido negligente de forma grave en mantener seguros tus Datos de Seguridad, no seremos responsables ante ti por los pagos no autorizados hechos desde tu Cuenta, a menos que:
  1. las pérdidas ocurrieron después de que nos hayas notificado que se pusieron en riesgo los datos de inicio de sesión de tu Cuenta o cualquier dispositivo que utilices para acceder a nuestros servicios;
  2. no te proporcionemos un medio para notificarnos que se pusieron en riesgo los datos de inicio de sesión de tu Cuenta o cualquier dispositivo que utilices para acceder a nuestros servicios o
  3. estábamos obligados a aplicar una autenticación sólida del cliente cuando se llevó a cabo la transacción de pago no autorizada y no lo hicimos.
Tú serás responsable de los primeros £35 por cualquier pérdida incurrida en relación con transacciones de pago no autorizadas derivada de que se ponga en riesgo tu Información de Seguridad. No serás responsable de los primeros £35 por pérdidas incurridas con respecto a transacciones de pago no autorizadas en caso de que:
  1. no podrías haber sabido que tus Datos de Seguridad se habían puesto en riesgo en el momento en que se utilizaron incorrectamente; o
  2. tus Datos de Seguridad se pusieron en riesgo como resultado de un acto llevado a cabo por nuestros empleados o agentes.
Debes notificarnos sin retrasos indebidos poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si te das cuenta de la pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado de los detalles de inicio de sesión de tu Cuenta o de cualquier dispositivo que utilices para acceder a tu Cuenta.
Cuando seamos responsables ante ti de acuerdo con las secciones aplicables de este Contrato del Usuario, te reembolsaremos la cantidad del pago no autorizado tan pronto como sea posible y antes del final del Día Hábil posterior a que nos percatemos del pago no autorizado. 
No te proporcionaremos un reembolso si no nos informas sobre un pago no autorizado o una transacción ejecutada incorrectamente, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, en un plazo de trece (13) meses contados a partir de la fecha de la transacción, salvo que no te hayamos enviado la información relacionada con la transacción que deberíamos haberte enviado.
Si no eres un consumidor, una microempresa o una organización benéfica, tal como se definen en las PSR, aceptas que no te proporcionaremos un reembolso si no nos informas de un pago no autorizado o una transacción ejecutada incorrectamente sin retrasos indebidos y en cualquier caso dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha de la transacción.

Tarifas

No cobramos tarifas ni cargos por abrir y operar una Cuenta ni utilizar nuestros servicios. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que se te apliquen otros costos, impuestos o cargos que no cobramos nosotros y/o que no se pagarán a través de nosotros. Eres responsable de pagar dichos costos, impuestos y cargos cuando se apliquen. Es tu responsabilidad determinar qué impuestos, en su caso, se aplican a los pagos que realices o recibas, y es tu responsabilidad cobrar, informar y remitir la cantidad correcta de impuestos a las autoridades fiscales correspondientes. En caso de que estemos obligados a retener impuestos, podemos deducir dichos impuestos de los montos que de otro modo se le adeudarían y pagarlos a la autoridad correspondiente.  

Responsabilidad

Sujeto a las secciones aplicables de este Contrato del Usuario, seremos responsables de cualquier pérdida que sufras a causa de nuestro incumplimiento de este Contrato del Usuario; sin embargo, no somos responsables de ninguna pérdida que puedas sufrir:
  1. si no podemos cumplir con nuestras obligaciones en virtud de este Contrato del Usuario debido a circunstancias inusuales e imprevisibles más allá de nuestro control razonable, cuyas consecuencias habrían sido inevitables a pesar de todas las medidas tomadas para que no ocurrieran; o 
  2. debido a nuestras obligaciones conforme a las leyes y regulaciones aplicables.
Tampoco seremos responsables de:
  1. interrupción de las operaciones comerciales; 
  2. la pérdida de ingresos, reputación, crédito comercial, oportunidad o ahorros previstos; o
  3. cualquier pérdida o daño que no se derive directamente de nuestro incumplimiento de este Contrato del Usuario.
Haremos todo lo posible para poner tu Cuenta y los servicios a tu disposición, pero no seremos responsables ante ti por ninguna pérdida o daño que surja si no están disponibles en cualquier momento, o si se interrumpe el acceso.
Nada de lo establecido en este Contrato del Usuario está destinado para excluir o limitar nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable ni tendrá dicho efecto.

Cambios en el Contrato del Usuario

Podemos, en cualquier momento y sujeto a las leyes aplicables, cambiar o eliminar cualquier disposición, o agregar nuevas disposiciones a este Contrato del Usuario (un “Cambio”). 
Podemos prever algunas de las razones por las que sería justo para nosotros realizar cambios en este Contrato del Usuario, y las hemos enumerado a continuación, pero debido a que no podemos prever con precisión por qué podríamos necesitar hacer cambios en este Contrato del Usuario, también podemos hacer cambios por razones que no se enumeran a continuación. 
Podemos hacer un cambio a este Contrato del Usuario por cualquier motivo (incluyendo el siguiente), y cualquier cambio será una respuesta razonable y proporcionada a un cambio que nos está afectando o que razonablemente pensamos que nos afectará:
  1. debido a un cambio en las leyes o regulaciones aplicables (incluyendo la orientación de la industria y los códigos de práctica y decisiones del Ombudsman Financiero, un regulador o tribunal), o en los sistemas de pago en general. Por ejemplo, es posible que tengamos que cambiar los requisitos para mantener segura tu Cuenta con el fin de cumplir con los nuevos estándares más altos establecidos por la ley;
  2. si el Cambio te beneficia, por ejemplo, al incorporar nuevos productos o servicios o al mejorar los existentes;
  3. para reflejar un cambio en nuestros costos necesarios para administrar tu Cuenta o brindarte los servicios, o para cambiar la forma en que se realizan los cargos por servicios y productos (para reflejar la forma en que los usuarios los utilizan), por ejemplo, mediante la introducción de una nueva tarifa;
  4. por desarrollos tecnológicos (o desarrollos esperados) (incluyendo los sistemas utilizados para administrar el negocio) o en respuesta a posibles riesgos para la seguridad de tu Cuenta, por ejemplo, mediante el cambio de los pasos de seguridad que debes seguir para acceder a tu Cuenta o utilizar nuestros servicios; o
  5. para responder a cualquier otro cambio que nos afecte, si es justo trasladarte los efectos del cambio, por ejemplo, para reflejar los desarrollos en los pagos transfronterizos.
Podemos hacer cambios por cualquier otro motivo que no podamos prever, por ejemplo, para responder a los cambios entre nuestros competidores que afectan la forma en que deseamos prestarte nuestros servicios. 
Te proporcionaremos una notificación de cualquier Cambio, por lo menos con dos (2) meses de anticipación previo a realizar el Cambio. El Cambio propuesto entrará en vigor automáticamente en la fecha indicada en nuestra notificación y dicha fecha será al menos dos (2) meses posteriores a la fecha en que recibas la notificación, salvo que nos informes que deseas dar por terminado este Contrato del Usuario antes de la fecha en que dicho Cambio entre en vigencia. No cobraremos ningún cargo por terminación si das por terminado este Contrato del Usuario en estas circunstancias. Si no informas que no estás de acuerdo con el Cambio antes de su fecha de entrada en vigencia, se considerará que diste tu consentimiento para dicho Cambio. 
Podemos elegir informarte por correo electrónico o a través de tu Cuenta de cualquier Cambio realizado de conformidad con la disposición anterior o de cualquier otra manera permitida por la ley aplicable.

Terminación

En cualquier momento podemos dar por terminada tu Cuenta sin previo aviso si:
  1. incumples cualquier condición de este Contrato del Usuario o de cualquier otra condición aplicable a servicios específicos cubiertos por términos y condiciones independientes;
  2. estás violando o tenemos razones para creer que estás violando cualquier ley o regulación que sea aplicable a tu uso de nuestros servicios; o
  3. tenemos motivos para creer que estás involucrado de alguna manera en cualquier actividad fraudulenta, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo u otra actividad delictiva. 
Podemos cerrar tu Cuenta o cualquier servicio de pago asociado a esta por cualquier motivo notificándote con dos (2) meses de anticipación. 
Puedes cancelar tu Cuenta con nosotros en cualquier momento. 
Este Contrato del Usuario termina automáticamente al momento del cierre de tu Cuenta.
Junto con un aviso del cierre o en cualquier momento posterior, podemos darte instrucciones razonables sobre cómo retirar los fondos restantes en tu Cuenta.

Datos

Otorgas tu consentimiento expreso para que accedamos, procesemos y retengamos cualquier información que nos proporciones, con el fin de prestarte servicios de pago. Esto no afecta nuestros respectivos derechos y obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos. Puedes retirar este consentimiento cerrando tu Cuenta. Si retiras el consentimiento de esta manera, dejaremos de usar tus datos para este propósito, pero podemos continuar procesándolos para otros fines cuando tengamos otros motivos legales para hacerlo, como cuando estamos legalmente obligados a mantener registros de transacciones.
El procesamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad que puede encontrarse en nuestro Sitio Web y Aplicación Móvil. Al aceptar este Contrato del Usuario, también aceptas los términos de nuestra Política de Privacidad. Debes imprimir y conservar una copia de la Política de Privacidad junto con este Contrato del Usuario.
Aceptas y entiendes que cualquier transacción con tarjeta de débito puede procesarse a través de WorldPay, Inc. y sus subsidiarias (en su conjunto, “WorldPay”) y están sujetas a la declaración de privacidad de WorldPay, disponible en: https://www.worldpay.com/en-us/privacy-policy.

Generales

Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato del Usuario a otra empresa en cualquier momento, y te entregaremos notificación previa por escrito de esto con dos (2) meses de anticipación. Si hacemos esto, tus derechos conforme a este Contrato del Usuario no se verán afectados. 
Podemos subcontratar cualquiera de nuestras obligaciones establecidas en este Contrato del Usuario. Tú no puedes vender, ceder ni transferir ninguno de tus derechos u obligaciones que se establecen en este Contrato del Usuario. 
Si se determina que alguna disposición de este Contrato del Usuario es nula o no ejecutable según la ley aplicable, todas las demás disposiciones de este Contrato del Usuario seguirán siendo válidas y ejecutables. 
Junto con la Política de privacidad, este Contrato del usuario constituye el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con tu Cuenta y los servicios y reemplaza cualquier otro acuerdo previo celebrado entre tú y nosotros en relación con tu Cuenta y los servicios. Para el uso de servicios adicionales, es posible que tengas que aceptar términos y condiciones adicionales según se te notifique cuando coloques una orden o utilices dichos servicios.
Ningún tercero que no sea parte de este Contrato del Usuario tiene derecho a hacer cumplir cualquiera de las disposiciones de este Contrato del Usuario.

Arbitraje

Aceptas y entiendes que cualquier controversia, reclamo o disputa que surja o se relacione con este Contrato o con el incumplimiento del mismo se resolverá únicamente y exclusivamente por medio de un arbitraje vinculante celebrado en Londres, Inglaterra, el cual estará a cargo del Tribunal de Arbitraje Internacional de Londres y se llevará a cabo en inglés, en lugar de recurrir a un tribunal. Aceptas en forma expresa que cualquier controversia sobre el alcance de este Contrato de Usuario para someter a arbitraje y/o la capacidad de someterlo a arbitraje se resolverán en el arbitraje de conformidad con la presente sección. En caso de que amenaces con litigar una disputa en un tribunal, podemos instituir un arbitraje para prohibirte que presentes una queja o petición en el tribunal. Aceptas en forma expresa que un árbitro podrá emitir todas las medidas cautelares y declaratorias necesarias para garantizar el arbitraje de controversias. Aceptas mantener la estricta confidencialidad del arbitraje.
Aceptas que el árbitro tendrá la facultad de ordenar cualquier recurso, jurídico o equitativo, que una parte podría obtener en un tribunal de jurisdicción competente con base en los reclamos presentados y nada más. El árbitro con adjudicará un laudo por daños punitivos a ninguna de las partes.
Aceptas que cualquier arbitraje se realizará de conformidad con las reglas vigentes del Tribunal de Arbitraje Internacional de Londres (las “Reglas”), con las siguientes excepciones a tales Reglas en caso de conflicto:
  • Todo arbitraje debe iniciarse en un plazo de un año contado a partir de que surja el reclamo o el fundamento de la acción;
  • Un árbitro neutro llevará a cabo el arbitraje;
  • Aceptas que las notificaciones de una demanda de arbitraje por medio de la Notificación por Escrito constituye un aviso por escrito suficiente respecto a la Demanda de Arbitraje;
  • El arbitraje podrá proceder en ausencia de cualquiera de las partes, si dicha parte ha recibido una Notificación por Escrito del arbitraje, según lo especificado en este Contrato y/o en las Reglas; y
  • Cada parte pagará sus propios honorarios de abogados, costos y gastos. 
Aceptas que, cuando sea posible, intentaremos designar una representación justa de árbitros diversos (considerando género, etnia y orientación sexual), y solicitaremos a las instituciones administradoras que incluyan una representación justa de candidatos diversos en sus listados de árbitros potenciales designados.
Aceptas acatar todas las decisiones y laudos dictados en tales procedimientos y aceptas que tales decisiones y laudos dictados por el árbitro serán definitivos. 
En la medida que solicites un recurso de emergencia en relación con alguna controversia, reclamo o disputa que surja o se relacione con este Contrato del Usuario o el incumplimiento del mismo, aceptas que regirán las disposiciones de recursos de emergencia pertinentes de las Reglas. Aceptas y entiendes que este Contrato del Usuario te impide solicitar un recurso de emergencia en cualquier tribunal, incluyendo entre otros, órdenes temporales de restricción y/o medidas cautelares, y aceptas que, en la medida en que incumplas con el presente Contrato del Usuario al solicitar tal recurso a un tribunal, serás responsable del pago de los honorarios de abogados de Gemini por impugnar tal recurso, y el árbitro dictará un laudo otorgando tales honorarios de abogados a la brevedad posible después de que se haya incurrido en ellos.
Aceptas que tanto tú como nosotros podremos solicitar a un tribunal una orden de ejecución del laudo arbitral sin que eso constituya una discrepancia con esta disposición de arbitraje. Aceptas de manera irrevocable e incondicional renunciar a cualquier objeción que puedas tener ahora en lo sucesivo para radicar cualquier demanda o procedimiento relacionado con la ejecución del laudo arbitral en los tribunales ingleses.
Aceptas que todas estas controversias, reclamos y disputas se resolverán de esta manera en lugar de una demanda legal o equitativa.
SI, POR ALGÚN MOTIVO, ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE DEJA DE SER APLICABLE O, POR ALGUNA OTRA CAUSA, PROCEDE UN LITIGIO EN TRIBUNALES, ENTONCES, ACEPTAS QUE TÚ Y NOSOTROS:
  • En la máxima medida permitida por las leyes y regulaciones aplicables, en este acto renuncias irrevocablemente a todo derecho a un juicio por jurado en cuanto a cualquier asunto relacionado con el presente en cualquier acción, procedimiento o contrademanda que surja o se relacione con este Contrato del Usuario o cualquier otro asunto que nos involucre y
  • someterse a la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales ingleses y aceptas no iniciar ninguna acción o procedimiento de este tipo en ningún otro tribunal de ninguna otra jurisdicción. 
Aceptas realizar el arbitraje a título individual, y aceptas y entiendes que este Contrato de Usuario no permite las demandas o arbitrajes colectivos ni ningún reclamo entablado como parte demandante o miembro de una demanda colectiva en algún procedimiento de arbitraje o litigio representativo o colectivo. El tribunal arbitral no podrá consolidar más de un reclamo de Usuario y no podrá presidir en ninguna forma un procedimiento representativo o colectivo. En caso de que la prohibición arbitraje colectivo se considere inválida o inaplicable, aceptas y entiendes que las porciones restantes de estas disposiciones de arbitraje en este Contrato de Usuario seguirán en pleno vigor y surtiendo efectos.
Aceptas que esta sección del Contrato de Usuario se ha incluido para resolver de manera rápida y económica cualquier controversia con respecto a los asuntos aquí descritos, y que esta sección será el fundamento para desechar cualquier demanda que entables en tribunales con respecto a una controversia que surja de tales asuntos.
En procedimientos judiciales o administrativos será procedente una versión impresa del presente Contrato de Usuario.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en esta sección de “Arbitraje”, cualquier disputa, en la medida en que surja o esté relacionada con los Servicios de dinero electrónico, solo podrá resolverse de acuerdo con la sección “Reclamaciones y disputas” de este Contrato del Usuario.

Quejas y disputas

En caso de que surja alguna disputa o problema derivado o relacionado con los Servicios de Dinero Electrónico, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos investigar las circunstancias para ti. Debes indicar claramente que nos estás presentando una queja. Esto es para ayudarnos a distinguir una queja de una consulta. Nuestro objetivo es resolver de manera rápida y justa cualquier queja de acuerdo con nuestras obligaciones según la ley aplicable. También podemos proporcionarte más información sobre nuestro procedimiento de quejas a solicitud. 
Si no resolvemos tu queja a tu satisfacción, puedes remitirla al Servicio del Ombudsman Financiero del Reino Unido. Puedes ponerte en contacto con el Ombudsman Financiero por teléfono: desde el Reino Unido: al 0300 123 9123 o al 0800 023 4567; desde otros países: +44 20 7964 0500 de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. y los sábados de 9 a. m. 1 p. m.; por correo a: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR; o por correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk. El Servicio de Ombudsman Financiero del Reino Unido también está disponible en varios idiomas diferentes y, si lo necesitas, se pondrán en contacto mediante un traductor cuando te comuniques con el Servicio de Ombudsman Financiero del Reino Unido.
Los Servicios de dinero electrónico se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. En el caso de que no seas elegible para recibir el Servicio del Ombudsman Financiero o no elijas presentar una queja ante este, las reclamaciones se resolverán a través de tribunales ingleses ubicados en Londres, Inglaterra.

Ley aplicable y Jurisdicción

Este Contrato del Usuario se rige por las leyes de Inglaterra y Gales y está sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses, excepto en los casos en los que las leyes obligatorias del país donde tienes tu domicilio te sean más favorables que las leyes inglesas, en en cuyo caso puedes hacer valer cualquier derecho que tengas según las leyes obligatorias del país donde tienes tu domicilio.

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